Toto je české znění. Anglické znění je rozhodující v případě rozporu.
1. Co je AI Mind
AI Mind je konverzační AI asistent postavený na platformě Dialogis. Zákazník (expert nebo firma, „Provozovatel“) nahraje vlastní materiály (dokumenty, nahrávky, přednášky, webové stránky, příspěvky) a nastaví osobnost. Mind pak z těchto materiálů odpovídá Koncovým uživatelům na otázky textem a, je-li to zapnuto, hlasem. Nabízí se na webu Provozovatele jako chatovací widget, na samostatné stránce a na Telegramu, WhatsAppu a Instagramu.
Mind je systém umělé inteligence určený k přímé interakci s lidmi. Není to obecný chatbot: je navržen tak, aby odpovídal z vlastních materiálů Provozovatele a aby řekl, když něco neví.
2. Kdo za co odpovídá
- Dialogis.ai s.r.o. platformu vyvíjí a poskytuje a je poskytovatelem systému AI Mind ve smyslu aktu o umělé inteligenci.
- Provozovatel konkrétní Mind nastavuje a publikuje a je jeho zavádějícím subjektem. Provozovatel je zároveň správcem osobních údajů Koncových uživatelů podle GDPR.
Obě role nesou povinnosti, které stanoví Podmínky používání (články 6 až 8, anglicky), Zásady přijatelného užití (anglicky) a Smlouva o zpracování osobních údajů (anglicky).
3. Jak vám říkáme, že mluvíte s AI
Čl. 50 odst. 1 aktu o umělé inteligenci vyžaduje, aby lidé byli informováni o tom, že komunikují se systémem AI. Toto sdělení vkládáme do každého Mindu tak, aby ho Provozovatel nemohl vynechat:
- Na webu (widget a samostatné stránky) se před první zprávou zobrazí obrazovka, která uvádí, že komunikujete s AI asistentem, jehož odpovědi mohou být nepřesné, vysvětluje, že zprávy se ukládají a zpracovávají, a odkazuje na Podmínky pro uživatele a Zásady ochrany osobních údajů. Než začnete psát, musíte souhlasit.
- Na Telegramu, WhatsAppu a Instagramu pošle Mind na začátku konverzace upozornění, že si píšete s AI asistentem experta, s odkazy na tytéž dokumenty. Upozornění se opakuje, když se dokumenty změní.
- Hlasové odpovědi vznikají synteticky a v týchž upozorněních jsou označeny jako vytvořené umělou inteligencí. Používá-li Mind hlas vytvořený podle experta (Hlasový klon), expert k tomu dal souhlas a hlas je i tak označen jako syntetický.
- Mind má instrukci potvrdit, že je AI, kdykoli se ho na to zeptáte, a Provozovatelé mají smluvně zakázáno nastavit Mind tak, aby tvrdil, že je člověk, popíral, že je AI, nebo tato sdělení skrýval.
- Pokud se do konverzace připojí člověk (předání člověku), chat to oznámí.
Strojově čitelné označení. Ve všech rozhraních, která ovládáme, jsou zprávy a hlas vytvořené AI viditelně označeny jako vytvořené AI asistentem. Strojově čitelné označování syntetického hlasu a textu podle čl. 50 odst. 2 aktu o umělé inteligenci zavádíme s tím, jak dozrávají technické normy a kodex Komise k této otázce; jakmile bude zavedeno, tyto informace aktualizujeme.
4. Jaké modely a služby používáme
Mind spojuje několik součástí. K datu těchto informací:
- Vyhledávání: materiály Provozovatele se přepisují, načítají, procházejí OCR, shrnují a převádějí na vektorové reprezentace (Google Vertex AI) uložené v naší databázi hostované v EU. Ke každé otázce se vyhledají nejrelevantnější pasáže.
- Tvorba odpovědi: velké jazykové modely společnosti OpenAI (řada GPT) a, je-li to nastaveno, společnosti Google (Gemini přes Vertex AI nebo Gemini API) vytvoří odpověď z vyhledaných pasáží, instrukcí k osobnosti a nedávné konverzace.
- Řeč: ElevenLabs zajišťuje převod řeči na text, textu na řeč, hlasové konverzace v reálném čase a Hlasové klony.
- Zpracování dokumentů: Mistral AI poskytuje OCR; Apify a Jina AI na pokyn Provozovatele stahují webové stránky a veřejné příspěvky.
Jde o obecné AI modely vyvinuté třetími stranami; Dialogis vlastní základní modely netrénuje. Aktuální seznam poskytovatelů a jejich sídel je v Seznamu dílčích zpracovatelů. Poskytovatele nebo modely můžeme změnit, pokud náhrada nabízí srovnatelné schopnosti a ochranu údajů.
Materiály Provozovatelů ani konverzace Koncových uživatelů nepoužíváme my ani naši poskytovatelé k trénování obecných modelů.
5. Schopnosti a omezení
Mind umí odpovídat na otázky, vysvětlovat, shrnovat a odkazovat na materiály Provozovatele, vést konverzaci přes několik výměn, se souhlasem Koncového uživatele zaznamenat žádost o kontakt a předat konverzaci člověku.
Mind nemůže zaručit správné odpovědi. Známá omezení:
- Chyby a vymýšlení. Jazykové modely mohou dávat sebejisté odpovědi, které jsou chybné, neúplné nebo vymyšlené, i když relevantní materiál existuje. Vyhledávání toto riziko snižuje, ale neodstraňuje.
- Zastaralé znalosti. Mind ví jen to, co Provozovatel nahrál, a to ke dni nahrání.
- Není to ten člověk. Mind není expert a nezná jeho aktuální názory, dostupnost ani osobní situaci. Jeho odpovědi nejsou vyjádřením experta v okamžiku konverzace.
- Žádné odborné poradenství. Odpovědi jsou obecné informace, ne právní, lékařské, finanční ani jiné odborné poradenství.
- Zkreslení. Modely mohou odrážet zkreslení obsažená v jejich trénovacích datech nebo v materiálech Provozovatele.
- Manipulace. Uživatelé se mohou pokoušet přimět Mind chovat se mimo jeho instrukce („prompt injection“). Používáme ochranná opatření, ale nejsou dokonalá.
- Kvalita jazyka a hlasu se liší podle jazyka; přepis přízvuků, jmen a hlučného zvuku může být nepřesný.
6. Lidský dohled
- Provozovatelé musejí Mind před publikováním prověřit a poté sledovat jeho konverzace. Administrace zobrazuje každou konverzaci a umožňuje Mind opravit úpravou materiálů a nastavení.
- Každý Mind může konverzaci předat člověku a Provozovatelé musejí Koncovým uživatelům dát možnost dostat se k člověku.
- Mind poskytuje pouze informace a pomoc. Nesmí se používat k přijímání rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky pro lidi (například o úvěru, zaměstnání, vzdělání, bydlení, zdravotní péči nebo veřejných dávkách) ani k jejich podstatnému ovlivňování bez skutečného lidského posouzení; nasazení ve vysoce rizikových oblastech podle přílohy III aktu o umělé inteligenci vyžaduje náš předchozí písemný souhlas a plnění povinností zavádějícího subjektu popsaných v Zásadách přijatelného užití.
- Pracovníci Dialogis pod povinností mlčenlivosti kontrolují kvalitu konverzací, aby odhalili škodlivé výstupy a platformu zlepšovali.
7. Zakázaná použití
Postupy zakázané čl. 5 aktu o umělé inteligenci (manipulativní nebo zneužívající techniky, sociální skórování, prediktivní policejní činnost založená na profilování, necílené shromažďování snímků obličejů, rozpoznávání emocí na pracovišti nebo ve vzdělávání, citlivá biometrická kategorizace) nejsou na platformě nikdy dovoleny. Viz článek 3 Zásad přijatelného užití.
8. Záznamy a logy
Konverzace se ukládají, aby si je Provozovatelé mohli přečíst, plnit své povinnosti vést záznamy a reagovat na stížnosti. Technické logy uchováváme 30 dnů. Záznamy o souhlasu (kterou verzi podmínek Koncový uživatel přijal a případný souhlas s kontaktováním) se ukládají s konverzací. Doby uchování uvádí článek 9 Zásad ochrany osobních údajů.
9. Gramotnost v oblasti AI
Čl. 4 aktu o umělé inteligenci ukládá poskytovatelům i zavádějícím subjektům zajistit dostatečnou gramotnost v oblasti AI u lidí, kteří systémy AI jejich jménem provozují. Dialogis školí vlastní tým. Provozovatelům poskytujeme tyto informace, produktovou dokumentaci, návod v administraci, jak Mind před publikováním otestovat, a Zásady přijatelného užití. Provozovatelé musejí zajistit, aby lidé, kteří jejich Mindy nastavují a dohlížejí na ně, těmto materiálům rozuměli.
10. Hlášení problémů a incidentů
Pokud Mind vytvoří škodlivý, nezákonný nebo vážně zavádějící výstup, nebo pokud máte podezření na zneužití, nahlaste to prosím Provozovateli nebo na hello@dialogis.io. Incidenty spojené s AI evidujeme, šetříme a závažné incidenty hlásíme příslušným úřadům, kde to zákon vyžaduje. Nezákonný obsah lze oznámit postupem podle článku 19 Podmínek používání.
11. Změny
Tyto informace aktualizujeme při změně modelů, poskytovatelů, způsobů označování nebo práva. Verze a datum účinnosti jsou uvedeny v záhlaví stránky.